不久前，33歲的網(wǎng)紅女主播“豫北女保安”趙馮馮不幸遇害，犯罪嫌疑人是她的“粉絲”，曾為其打賞不少。

“線上刷得爽，線下悔青腸。”近年來，隨著網(wǎng)絡(luò)直播的興起，一些主播靠打賞賺得盆滿缽滿，但圍繞直播打賞產(chǎn)生的各類糾紛也日益增多。

高昂的打賞金額

復(fù)雜的糾紛原因

“守護(hù)主播就送她一個‘熱氣球’”“家人們留下你的‘小心心’”……進(jìn)入直播間，觀眾通過直播平臺購買虛擬貨幣，再兌換成虛擬禮物贈送給主播?？恐蛸p，不少主播錢包鼓起來了。

在網(wǎng)絡(luò)直播熱潮中，打賞、帶貨是主播的主要收入來源。與帶貨相比，靠觀眾刷禮物、“榜一”(給主播打賞最多的人)豪擲千金，成本更低、錢來得更快，因而更受大部分主播的青睞。

一位網(wǎng)絡(luò)視頻公司負(fù)責(zé)人向記者坦言，近兩年來，直播業(yè)務(wù)中產(chǎn)生糾紛最多的就是打賞，其中不僅有用戶起訴主播的，也有用戶的配偶、父母起訴主播的，“而且這類糾紛原因復(fù)雜，處理的難度也比較大。”

近日，在中國裁判文書網(wǎng)以“直播”“打賞”為關(guān)鍵詞，共檢索到1299篇文書。其中2017年及以前僅有33篇，而2019年至2020年糾紛數(shù)量快速上升，2019年270篇，2020年達(dá)到551篇。

近年來，直播打賞動輒豪擲千金，高額打賞主播情況頻現(xiàn)。在多個直播平臺做過主播的胡女士告訴記者，“用戶一次打賞幾萬元也正常。”此前一名“90后”出納甚至挪用4826萬元公款，一年多時間打賞主播2000多萬元。

今年9月，文化和旅游部發(fā)布《網(wǎng)絡(luò)表演經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)管理辦法》規(guī)定，網(wǎng)絡(luò)表演者不得以語言刺激、不合理特殊對待、承諾返利等方式誘導(dǎo)用戶消費(fèi)。但記者在多個平臺觀看直播發(fā)現(xiàn)，主播直白地要求打賞的情況十分普遍，有主播表示打賞到一定數(shù)額就展示才藝，有主播表示送個“熱氣球”就可以加微信好友。業(yè)內(nèi)人士說，“語言刺激”在實踐中很難定性。

為誘導(dǎo)打賞，一些主播“花樣套路”頻現(xiàn)。近日，上海市公安局嘉定分局搗毀了三個以女主播身份引誘男子進(jìn)入直播間平臺，營造所謂“打賞PK”氛圍詐騙錢財?shù)姆缸飯F(tuán)伙。“像直播間的打賞‘氣氛組’，便是直播套路之一，很容易營造出一種爭相打賞的環(huán)境，滿足打賞者的攀比和虛榮心。”受訪專家表示。

一些主播還經(jīng)常使用各種套路誘導(dǎo)“粉絲”打賞，如隱瞞婚姻狀況、營造“單身”人設(shè)，打賞達(dá)到一定金額給予“粉絲”不同稱號，假“粉絲”豪刷禮物騙其他人跟風(fēng)打賞等。

未成年人打賞、“私相授受”、逃稅等問題凸顯

在眾多直播打賞糾紛中，未成年人打賞、下播“私相授受”等問題尤其值得關(guān)注。

記者在黑貓投訴平臺搜索“直播打賞”發(fā)現(xiàn)，前20條糾紛中有12條投訴都與未成年人打賞有關(guān)。雖然國家廣播電視總局《關(guān)于加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)秀場直播和電商直播管理的通知》規(guī)定，未實名制注冊的用戶不能打賞，未成年用戶不能打賞，但記者發(fā)現(xiàn)，仍有很多未成年人繞開“青少年模式”為主播打賞。

一位家長告訴記者，近日自己7歲的孩子玩手機(jī)給主播打賞禮物，在某平臺充值15128元，且主播存在誘導(dǎo)充值行為。家長向平臺電話舉報后，“客服一開始同意退款，但后來又找各種理由不退，說無法證明是未成年人消費(fèi)。”

下播“私相授受”也是監(jiān)管的“灰色地帶”。記者調(diào)研發(fā)現(xiàn)，在直播過程中，有主播會明示或暗示“榜前10可加微信”。某網(wǎng)絡(luò)視頻公司工作人員告訴記者，“情感暗示”“打擦邊球”是直播間吸引打賞的常用方式，加微信也是刺激打賞的重要手段。加微信后，用戶行為很難監(jiān)管，易引發(fā)涉黃案件、經(jīng)濟(jì)詐騙或涉人身傷害等犯罪問題。

此外，直播打賞收入還可能存在偷逃稅款問題。多位受訪專家指出，目前對于直播打賞等新型網(wǎng)絡(luò)收入的納稅申報與監(jiān)管體系尚存部分空白。

“線下或線上購物，我們都可以要求商家開具發(fā)票，但在游戲中消費(fèi)或在直播平臺打賞給主播，卻時常遇到難以開具發(fā)票的情況。”天津財經(jīng)大學(xué)教授叢屹表示，新型網(wǎng)絡(luò)收入在納稅申報與監(jiān)管體系上存在的空白點(diǎn)，不僅可能使消費(fèi)者遭受損失，還可能產(chǎn)生洗錢等風(fēng)險。

建議

冷靜期落實到位

督促平臺強(qiáng)監(jiān)管

今年8月，中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心發(fā)布的第48次《中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計報告》顯示，截至2021年6月，我國網(wǎng)絡(luò)直播用戶規(guī)模達(dá)6.38億，占網(wǎng)民整體的63.1%。直播經(jīng)濟(jì)火熱，營造清朗運(yùn)營空間勢在必行。

業(yè)內(nèi)人士建議，應(yīng)將直播打賞冷靜期落實到位。早在今年2月，國家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室等七部門聯(lián)合發(fā)布了《關(guān)于加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)直播規(guī)范管理工作的指導(dǎo)意見》，要求必要時設(shè)置打賞冷靜期和延時到賬期。中國政法大學(xué)傳播法研究中心副主任朱巍等指出，直播打賞冷靜期目前落實尚存在差距，“設(shè)置冷靜期，可以防范非理性打賞，有助于更好地保障消費(fèi)者權(quán)益。”

其次，有關(guān)部門應(yīng)進(jìn)一步加強(qiáng)對直播平臺的監(jiān)管，督促平臺對打賞上限、到賬時間等予以規(guī)范。目前微信公號上單個用戶對單篇文章的打賞上限是256元，且7日后才能結(jié)算，微信紅包也有限額。叢屹等專家建議，直播平臺可借鑒微信平臺的一些做法，為直播打賞設(shè)定額度上限，并延時到賬，或者要求大額轉(zhuǎn)賬打賞的用戶進(jìn)行單獨(dú)申報，以保護(hù)消費(fèi)者的權(quán)益，防止出現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)詐騙等情形。

北京奧肯律師事務(wù)所執(zhí)行主任李傳文提醒，網(wǎng)絡(luò)主播要增強(qiáng)法治觀念，不能為了吸引“粉絲”打賞而虛構(gòu)個人資料。成年觀眾也應(yīng)理性消費(fèi)、理性打賞，在主播和平臺未違反相關(guān)法律法規(guī)的情況下，一般不能要求退還打賞款項。