網(wǎng)購已成為很多人日常生活的一部分，下班后去代收點(diǎn)拿快遞也不再是一件新鮮事。但本應(yīng)送貨上門的包裹沒有溝通就被放在代收點(diǎn)“一扔了事”、投訴后反遭快遞員糾纏、逾期取貨需支付費(fèi)用……越來越多的人開始質(zhì)疑“是不是快遞員變懶了”?隨著快遞行業(yè)的壯大，快遞代收亂象亟須解決。

冒領(lǐng)、錯領(lǐng)、丟失……快遞代收問題多

最近，有一條關(guān)于快遞代收的微博獲得了逾2萬的轉(zhuǎn)發(fā)和3萬多條評論，內(nèi)容是網(wǎng)友“阿潘館長”的真實(shí)遭遇。自從3年前他同意某快遞投遞員在他不在家時將快遞放在小超市后：“我再也沒有收到過投遞員的電話，每次都直接扔進(jìn)了超市里，根本不管我在不在家，完全無通知，連個短信也沒有。”

而他的一位女性朋友則遇到了更大的煩惱，快遞員未經(jīng)她同意就把快遞放到了快遞柜里，她選擇了投訴，結(jié)果10分鐘之內(nèi)快遞員就找上門來，糾纏許久并言語辱罵，直到報警后才離去。

快遞代收引發(fā)的問題并不止“被代收”，記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，冒領(lǐng)、錯領(lǐng)等問題在日常生活中也十分突出。在上海市徐匯區(qū)某小區(qū)，記者發(fā)現(xiàn)所有快遞都扔在小區(qū)的代收點(diǎn)貨架上按樓號堆放，無人看管。任何人均可在貨架上自行尋找快遞，無人阻攔。在該小區(qū)居住的郭先生告訴記者，他“雙十一”購買的牛奶早已顯示簽收，但貨架上找不到。由于快遞員表示已放貨架上，他只能自認(rèn)倒霉。

郭先生的經(jīng)歷引起了小區(qū)住戶的共鳴，有住戶表示：“我昨天也有兩個包裹找不到，貨架敞開問題真是太大了。”“快遞還經(jīng)常放在別的樓貨架上，拿一個快遞要找遍整個小區(qū)的包裹。”多名住戶表示，一旦快遞放在代收點(diǎn)“失蹤”或被人冒領(lǐng)，“一點(diǎn)辦法都沒有”。

據(jù)了解，此類糾紛數(shù)量并不少。2017年8月29日，中國消費(fèi)者協(xié)會發(fā)布《中消協(xié)與各地消協(xié)就征集消費(fèi)者意見結(jié)果揭曉》，其中簽收問題占消費(fèi)者意見較為集中的前五項(xiàng)，達(dá)到7.5%。

快遞員“偷懶”實(shí)屬違規(guī)

快遞代收，本應(yīng)是為方便收件人而生，如今卻帶來了更多“不方便”。不通知的被動代收，到底是方便了收件人還是快遞員?

上海市民張女士告訴記者，她家小區(qū)的快遞經(jīng)常沒有通知就被放在“速遞易”快遞柜，如未在一天內(nèi)取走則按一天一元錢收費(fèi)。“有一次我徹底忘了，取的時候花了5元錢。”逾期就得收費(fèi)的快遞柜，似乎變成收件人為快遞員的“偷懶”買單。

面對諸多抱怨，快遞員們表示，很多時候他們選擇將物品放在代收點(diǎn)也是件多人少的無奈之舉。

據(jù)負(fù)責(zé)上海閔行區(qū)相關(guān)小區(qū)配送的韻達(dá)快遞員小謝介紹，在韻達(dá)建設(shè)的代收點(diǎn)取韻達(dá)的快遞，用戶無需付費(fèi)，但取別家快遞則要多付1元錢。據(jù)了解，一般代收點(diǎn)每天收幾十件快遞，按照每件1元每天20件快遞來估算，代收點(diǎn)每月能賺約600元。

但一到了“雙十一”“雙十二”，快遞員因快遞太多只能統(tǒng)一放在代收點(diǎn)。此時用戶可免費(fèi)取件，但快遞員需按每件7角的價格付給代收點(diǎn)。“我們送一個件才賺9角5，‘雙十一’每天都要自掏兩三百元。”小謝向記者抱怨道。

業(yè)內(nèi)人士表示，未經(jīng)收件人允許的代收行為看似事小，實(shí)則屬于違規(guī)行為。2018年5月1日起，我國第一部專門針對快遞業(yè)的行政法規(guī)《快遞暫行條例》開始施行。其中第二十五條明確規(guī)定，經(jīng)營快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)應(yīng)當(dāng)將快件投遞到約定的收件地址、收件人或者收件人指定的代收人，并告知收件人或者代收人當(dāng)面驗(yàn)收。收件人或者代收人有權(quán)當(dāng)面驗(yàn)收。

“被代收”消費(fèi)者可合理維權(quán)

國家郵政局?jǐn)?shù)據(jù)顯示，2018年我國快遞業(yè)務(wù)量超500億件，業(yè)務(wù)收入超6000億元，新增社會就業(yè)20萬人以上?？爝f的飛速發(fā)展極大地方便了人們的生活，而快遞末端投遞和代收業(yè)務(wù)，已成為物流的一項(xiàng)重要環(huán)節(jié)。

根據(jù)國家郵政局發(fā)布的《2018年11月中國快遞發(fā)展指數(shù)報告》，全國范圍內(nèi)已建設(shè)6.1萬個快遞末端公共服務(wù)站點(diǎn)，投入運(yùn)營近30萬組智能快件箱。“以住宅投遞、智能快件箱投遞和公共服務(wù)站投遞等模式互為補(bǔ)充的末端投遞服務(wù)格局有效保證了快件順暢投遞。”《2018年9月中國快遞發(fā)展指數(shù)報告》提到，快遞物流領(lǐng)域投融資規(guī)模超過1100億元，末端網(wǎng)絡(luò)則是其主要投資領(lǐng)域之一。

快遞代收的快速發(fā)展，使得解決相關(guān)亂象變得刻不容緩，這對整個行業(yè)健康發(fā)展、保障消費(fèi)者權(quán)益均有重要意義。

京師(重慶)律師事務(wù)所律師劉璇龍認(rèn)為，未經(jīng)過用戶同意就把快遞放在代收點(diǎn)、快遞柜，違反了合同約定。“用戶寄快遞，相當(dāng)于與快遞公司建立了一個委托合同，委托事項(xiàng)是‘將指定物品送達(dá)指定地點(diǎn)給指定的人’。未經(jīng)收件人同意將快遞放在代收點(diǎn)，并不算按約履行了合同，是違約，也是違法。”

記者發(fā)現(xiàn)，北京某些小區(qū)的快遞柜上已貼上“敬愛的快遞小哥，在把快遞放進(jìn)貨柜之前，請征得客戶的同意”等字樣，但大部分代收柜并未作出相應(yīng)提示。

劉璇龍表示，快遞代收大大降低了行業(yè)成本，解決相關(guān)問題需要快遞公司增加人手，提高服務(wù)意識，加強(qiáng)與用戶的溝通，才能保證服務(wù)質(zhì)量。