認(rèn)準(zhǔn)大品牌，是不少消費(fèi)者在裝修時(shí)的一種執(zhí)念，因?yàn)樗麄兤毡檎J(rèn)為，大品牌的產(chǎn)品貨真價(jià)實(shí)，值得信賴。但是最近，江西宜春豐城的消費(fèi)者吳女士給江西都市頻道24小時(shí)新聞熱線打電話反映，她家里定制的“好萊客”衣柜，安裝才一年多時(shí)間，就出現(xiàn)了變形、變色、發(fā)霉等各種問題，令她頭疼不已。

吳女士家這套新房的衣柜、酒柜、榻榻米等家具都是在宜春豐城市的“好萊客”門店定制的，30平米的面積總共花了31000元，2021年1月份全部安裝完畢。吳女士說，這套房子裝修好之后就經(jīng)?？罩茫苌賮碜?，但“好萊客”的各種產(chǎn)品問題卻頻頻出現(xiàn)。

(資料圖)

消費(fèi)者 吳女士：安裝好三四個(gè)月之后，陸續(xù)出現(xiàn)一系列的問題，最早是榻榻米出現(xiàn)變形的情況，一個(gè)支撐板出現(xiàn)嚴(yán)重的變形，還有一整塊書桌發(fā)生嚴(yán)重的凹陷，后面我直接聯(lián)系門店，門店也派人來查看了，就答應(yīng)給我更換板材。

吳女士本以為更換幾塊板材就能解決問題，但沒想到這只是個(gè)開始。

消費(fèi)者 吳女士：因?yàn)樽冃伪戎案鼌柡α?，變形的情況導(dǎo)致我們家仿瓷不斷地掉落下來，基本上每個(gè)房間都有，主臥的石膏線也頂破了，整個(gè)柜體都往外移了2毫米，當(dāng)時(shí)也跟門店反映過，門店意思就是勸我不要去動(dòng)那里，因?yàn)閯?dòng)了的話成本花費(fèi)會(huì)很大。

沒過多久，吳女士又發(fā)現(xiàn)，榻榻米內(nèi)的一些板材漸漸開始發(fā)霉，有的甚至長(zhǎng)出了綠毛；此外，一些白色的門板，也出現(xiàn)了變黃的情況。吳女士說，對(duì)于變形、變色、發(fā)霉等各種問題，“好萊客”門店是這么解釋的。

消費(fèi)者 吳女士：出現(xiàn)縫隙一個(gè)變形的情況，商家給的解釋是墻體動(dòng)了，板材變霉發(fā)霉就懷疑我家有滲水的情況，然后針對(duì)這個(gè)問題，我也去樓上樓下鄰居家看了，他們同樣也裝了榻榻米，沒有存在一個(gè)發(fā)霉變形的情況，所以我還是懷疑他們的柜體有問題，不是我家的墻體或者房屋質(zhì)量問題。

對(duì)此，宜春豐城市“好萊客”門店會(huì)如何處理呢？在現(xiàn)場(chǎng)，吳女士撥打了門店經(jīng)理王先生的電話，一連打了8個(gè)，一直是正在通話中。

消費(fèi)者 吳女士：他現(xiàn)在已經(jīng)把我拉黑了，因?yàn)橹拔掖蜻^很多電話給他，然后他也是不接。

為了核實(shí)相關(guān)情況，《都市現(xiàn)場(chǎng)》記者跟隨消費(fèi)者一起找到了宜春豐城市的“好萊客”門店。

在宜春豐城市豪翰建材五金城的“好萊客”門店，記者和消費(fèi)者沒有見到負(fù)責(zé)人，一位營(yíng)業(yè)員直接提供了老板李總的電話，讓記者與他電話聯(lián)系。

宜春豐城市“好萊客”門店 李總：你可以拿去檢測(cè)，是我們的問題，我們?nèi)抠r，不是我們的問題，我們是不會(huì)承擔(dān)的。

記者：那我在她家看到的發(fā)霉，還有變黃的情況你有看到嗎，是什么原因呢？

宜春豐城市“好萊客”門店 李總：我們是看了，有些東西就不是一下兩下說得清楚，這個(gè)人我說心里話，我們前期是對(duì)她最少服務(wù)了不會(huì)低于幾十次，這個(gè)女孩子是世界上最難打交道的人，我說心里話。

那么，究竟是消費(fèi)者吳女士難打交道，還是“好萊客”的產(chǎn)品確實(shí)存在問題呢？李總表示，他在外地出差，會(huì)請(qǐng)門店經(jīng)理來到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行解釋溝通。半個(gè)小時(shí)后，一名王姓經(jīng)理來到了店里，吳女士告訴記者，他就是把自己手機(jī)號(hào)碼拉黑的那位王經(jīng)理。對(duì)于板材發(fā)霉、柜體發(fā)黃的問題，王經(jīng)理進(jìn)行了解釋。

宜春豐城市“好萊客”門店經(jīng)理 王先生：6月份那個(gè)時(shí)候，有個(gè)房間窗戶沒怎么開，可能是雨水水汽進(jìn)去了，但是我們“好萊客”的材質(zhì)是沒有問題的，可以通過檢測(cè)，我們做了幾十年的建材定制這塊，確確實(shí)實(shí)沒有發(fā)生過一家發(fā)霉的這種情況，然后她家里出現(xiàn)黃色的痕跡，我們?nèi)ガF(xiàn)場(chǎng)也看了下，這個(gè)用點(diǎn)牙膏可以擦掉，可能是那個(gè)膠水，安裝師傅沒有及時(shí)把它清理掉，這都是細(xì)節(jié)問題。

門店經(jīng)理：“拉黑”是誤會(huì)

盡力配合消費(fèi)者處理好問題

王經(jīng)理表示，發(fā)霉發(fā)黃的問題，他都可以幫消費(fèi)者上門處理，清潔干凈。那么，部分板材變形，柜體頂破石膏線、與墻體產(chǎn)生縫隙，這又是什么原因呢？

宜春豐城市“好萊客”門店經(jīng)理 王先生：變形的概率是很小的，可能在運(yùn)輸過程中，一個(gè)折疊、一個(gè)重物壓，可能暫時(shí)造成一個(gè)小變形，但是這個(gè)東西我們及時(shí)把它處理了，石膏線這個(gè)問題，可能跟我們的柜子這塊是沒有多大關(guān)系的，還有一些柜體離墻體有縫隙，這個(gè)可能是墻體上出現(xiàn)一些歪斜，這個(gè)歪斜可能是墻體不平墻面不平，造成我們柜子無法靠攏產(chǎn)生縫隙。

隨后，經(jīng)過記者溝通，王經(jīng)理現(xiàn)場(chǎng)把吳女士的電話移出了黑名單，并表示將對(duì)王女士家中的問題進(jìn)行上門處理。

目前，吳女士已經(jīng)聯(lián)系了“好萊客”廠家與當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)監(jiān)管部門，希望能夠?qū)ψ约杭依锇宀?、柜體出現(xiàn)的問題進(jìn)行檢測(cè)。對(duì)于此事的最新進(jìn)展，《都市現(xiàn)場(chǎng)》也將繼續(xù)關(guān)注。