這是個(gè)APP的時(shí)代，眾多APP也給我們的生活帶來(lái)了很大便利，但你可能沒(méi)有意識(shí)到的是，你的手機(jī)里有一些APP正在“自動(dòng)續(xù)費(fèi)”，在你“不留神”的時(shí)候，悄無(wú)聲息地扣掉你的錢，而當(dāng)你想取消時(shí)卻發(fā)現(xiàn)，取消的程序非常復(fù)雜且難以找到入口。

“自動(dòng)續(xù)費(fèi)”容易，取消不容易

27歲的南京市民小王最近在翻看自己的月度賬單時(shí)，無(wú)意中發(fā)現(xiàn)有一筆9.9元的扣款，自己怎么也想不起來(lái)，打開(kāi)賬單詳情發(fā)現(xiàn)，原來(lái)是一份共享單車的月卡“自動(dòng)續(xù)費(fèi)”支出，因?yàn)槠綍r(shí)使用共享單車并不多，他怎么也想不起來(lái)什么時(shí)候使用并同意了“自動(dòng)續(xù)費(fèi)”購(gòu)買月卡，但用戶賬號(hào)卻又清晰顯示是他的手機(jī)號(hào)，顯然，確實(shí)是他在某一時(shí)刻開(kāi)通過(guò)“自動(dòng)續(xù)費(fèi)”但又忘記了。

“雖然9.9元不算多，但就這樣悄無(wú)聲息地把我的錢扣了，感覺(jué)很不開(kāi)心。”他覺(jué)得有些惱火，卻又不得不想辦法停掉“自動(dòng)續(xù)費(fèi)”服務(wù)。他重新下載了這家公司的APP，進(jìn)入首頁(yè)界面，卻怎么也找不到在哪里可以取消“自動(dòng)續(xù)費(fèi)”服務(wù)，最后還是在同事的幫助下，翻開(kāi)多個(gè)頁(yè)面，才在一個(gè)不起眼的角落發(fā)現(xiàn)一行字“已開(kāi)啟，點(diǎn)擊可取消”字樣。他毫不猶豫地點(diǎn)擊進(jìn)去取消了“自動(dòng)續(xù)費(fèi)”，如釋重負(fù)。

有小王這樣經(jīng)歷的消費(fèi)者不在少數(shù)，這一切基本都發(fā)生在開(kāi)通會(huì)員時(shí)忘記將“自動(dòng)續(xù)費(fèi)”停用。經(jīng)常在網(wǎng)上閑逛的南京市民丁小梅介紹，現(xiàn)在有“自動(dòng)續(xù)費(fèi)”服務(wù)項(xiàng)目的APP為數(shù)不少，視頻、音樂(lè)、論壇、單車、修圖等等APP應(yīng)用，在開(kāi)通會(huì)員購(gòu)買相關(guān)應(yīng)用服務(wù)的時(shí)候，都會(huì)提示你是選擇“連續(xù)包月”自動(dòng)續(xù)費(fèi)，還是購(gòu)買月卡、季卡、年卡等。

“因?yàn)檫x擇連續(xù)包月‘自動(dòng)續(xù)費(fèi)’　可以享受比較低的折扣優(yōu)惠，所以往往當(dāng)時(shí)頭腦一熱就會(huì)點(diǎn)同意。”丁小梅介紹，但往往后面用得少了或者沒(méi)有太注意，就會(huì)忘記關(guān)掉“自動(dòng)續(xù)費(fèi)”，會(huì)多花不少冤枉錢。

部分APP“自動(dòng)續(xù)費(fèi)”無(wú)須勾選即可開(kāi)通

昨天中午，為了感受“自動(dòng)續(xù)費(fèi)”的申請(qǐng)過(guò)程，記者下載了一款音樂(lè)APP。進(jìn)入首頁(yè)，眾多音樂(lè)作品只對(duì)會(huì)員開(kāi)放，點(diǎn)擊就要開(kāi)通會(huì)員。一旦選擇“開(kāi)通會(huì)員”后，立刻就會(huì)跳出各類會(huì)員制，其中一項(xiàng)音樂(lè)VIP，連續(xù)包月首月只要1元，確實(shí)優(yōu)惠幅度驚人。點(diǎn)擊“立即開(kāi)通”即進(jìn)入支付頁(yè)面，點(diǎn)擊支付后出現(xiàn)的套餐內(nèi)容會(huì)顯示“包月自動(dòng)續(xù)費(fèi)9.6元/月，到期前一天自動(dòng)支付并發(fā)起續(xù)費(fèi)”。

隨后記者又打開(kāi)一款運(yùn)動(dòng)健身APP，同樣開(kāi)通會(huì)員很優(yōu)惠，“首單立減”字樣很是吸睛，隨后點(diǎn)擊“立即開(kāi)通”會(huì)出現(xiàn)三個(gè)選項(xiàng)“連續(xù)包月”、“連續(xù)包季”、“連續(xù)包年”，其中“連續(xù)包月”首月優(yōu)惠價(jià)9元，但到期即按照19元/月自動(dòng)續(xù)費(fèi)，點(diǎn)擊開(kāi)通進(jìn)入支付頁(yè)面，完成支付即可開(kāi)通并實(shí)現(xiàn)“自動(dòng)續(xù)費(fèi)”。

瀏覽多款手機(jī)常用APP會(huì)發(fā)現(xiàn)，多數(shù)消費(fèi)類APP都會(huì)有開(kāi)通會(huì)員并自動(dòng)續(xù)費(fèi)的服務(wù)功能，部分APP并不需要勾選開(kāi)通協(xié)議就能實(shí)現(xiàn)“自動(dòng)續(xù)費(fèi)”，“自動(dòng)續(xù)費(fèi)”已經(jīng)成了非常普遍的APP應(yīng)用功能。值得注意的是，幾乎每一款A(yù)PP在“自動(dòng)續(xù)費(fèi)”應(yīng)用中，都首先以“首月優(yōu)惠”、“首月0付費(fèi)”、“首月1元”等類似極具優(yōu)惠的折扣來(lái)吸引消費(fèi)者。從字面看，一般的APP“自動(dòng)續(xù)費(fèi)”扣款期限在1天到3天之間，也有個(gè)別APP的扣費(fèi)時(shí)間節(jié)點(diǎn)顯得模糊。從記者體驗(yàn)來(lái)看，大部分APP也會(huì)告訴你不用時(shí)提前取消，甚至還有APP提示你如何取消“自動(dòng)續(xù)費(fèi)”的路徑。但當(dāng)真正“自動(dòng)續(xù)費(fèi)”日到來(lái)前，大部分的APP并不會(huì)通知消費(fèi)者。

APP會(huì)員“自動(dòng)續(xù)費(fèi)”也引起了眾多關(guān)注和爭(zhēng)議。在一份“默認(rèn)用戶同意自動(dòng)續(xù)費(fèi)是強(qiáng)買強(qiáng)賣嗎”的話題調(diào)查中，有近78.9%的受訪者選擇了“是”。有消費(fèi)者認(rèn)為，自動(dòng)續(xù)費(fèi)就是賭消費(fèi)者意外取消的概率。

“自動(dòng)續(xù)費(fèi)”靠套路賺取用戶“記憶稅”

南京心理咨詢師曉北在接受記者采訪時(shí)表示，“自動(dòng)續(xù)費(fèi)”是商家對(duì)消費(fèi)者消費(fèi)心理學(xué)的應(yīng)用，對(duì)消費(fèi)者來(lái)說(shuō)“自動(dòng)續(xù)費(fèi)”并沒(méi)有太大意義，但對(duì)商家來(lái)說(shuō)意義重大，構(gòu)成了商家連綿不斷的收入來(lái)源。部分消費(fèi)者會(huì)因?yàn)樨潙傺矍暗膬?yōu)惠而開(kāi)通“自動(dòng)續(xù)費(fèi)”，卻忽視了人類記憶固有的遺忘曲線，從而在持續(xù)不斷的“自動(dòng)續(xù)費(fèi)”中損失更多。

正因?yàn)閷?duì)商家有利可圖，所以盡管“自動(dòng)續(xù)費(fèi)”服務(wù)多次被點(diǎn)名，但商家依然樂(lè)此不疲，并沒(méi)有取消“自動(dòng)續(xù)費(fèi)”。央視曾就“自動(dòng)續(xù)費(fèi)”點(diǎn)評(píng)這些APP“吃相難看”，認(rèn)為靠套路賺取用戶的“記憶稅”，這樣的APP“吃相難看”，即便贏了一時(shí)利益，也會(huì)失了長(zhǎng)久口碑，終會(huì)自食其果。

“自動(dòng)續(xù)費(fèi)”也引起了相關(guān)方面的關(guān)注。不久前，上海市消保委發(fā)文稱，扒了12款A(yù)PP自動(dòng)續(xù)費(fèi)扣款期限后發(fā)現(xiàn)，大部分APP的時(shí)間節(jié)點(diǎn)設(shè)置在到期前1天，也有少量APP較為模糊。這種做法一定程度上違反了自愿公平原則。

實(shí)際上，“自動(dòng)續(xù)費(fèi)”可能已經(jīng)侵犯了消費(fèi)者的知情權(quán)。有法律界人士表示，根據(jù)《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定消費(fèi)者擁有知情權(quán)。“自動(dòng)續(xù)費(fèi)”令消費(fèi)者權(quán)益受損，可能已經(jīng)侵犯了消費(fèi)者知情權(quán)。而根據(jù)《電子商務(wù)法》的明確規(guī)定，電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者搭售商品或者服務(wù)，應(yīng)當(dāng)以顯著方式提請(qǐng)消費(fèi)者注意，不得將搭售商品或者服務(wù)作為默認(rèn)同意的選項(xiàng)。