本期《百姓問政》聚焦加裝電梯、供熱改造等民生問題，邀請(qǐng)相關(guān)責(zé)任部門負(fù)責(zé)人，直面群眾的急難愁盼，推動(dòng)問題落實(shí)解決。

樓棟電梯何時(shí)安?

紅橋區(qū)敦煌樓36門，始建于1984年，到現(xiàn)在已經(jīng)有37年的歷史，這個(gè)門棟，一共有八層，每層有五戶。今年1月初，經(jīng)過樓棟全體居民的協(xié)商，決定加裝電梯。當(dāng)時(shí)交完錢后，承諾過完正月十五就動(dòng)工，但此后一直沒有動(dòng)工，多次詢問也依然沒有準(zhǔn)信。

記者：從1月份到9月份，到現(xiàn)在還沒動(dòng)工，這么長(zhǎng)時(shí)間，效率怎么樣?

紅橋區(qū)西于莊街道辦事處主任馬小川：存在做群眾工作不實(shí)，不細(xì)的地方，對(duì)于工期延期的相關(guān)的通知，更多的是通過傳統(tǒng)的一些方式跟百姓溝通，可能造成百姓在知悉度上沒有這么高，也影響了百姓的情緒。

記者：街里工作人員說去找住建委，不應(yīng)該找街道，老百姓找到街道，找錯(cuò)了嗎?

馬小川：沒有。百姓關(guān)心的事，就是街道應(yīng)該去做的事。可能跟工作人員對(duì)于具體工作的把握不是這么全面有關(guān)系，以及對(duì)于政策了解得不是這么透徹也有關(guān)系，這一點(diǎn)是回去要進(jìn)行立即改正的地方。

記者：作為主管部門，敦煌樓36門加裝電梯這個(gè)事，是什么時(shí)候知道的?

紅橋區(qū)住建委黨委書記主任李冬：從去年一直在和街道聯(lián)合跟進(jìn)，緩慢原因從表象上來看可能是存在一些客觀因素，但是從實(shí)際角度來講，作為住建部門，在指導(dǎo)督促監(jiān)督施工企業(yè)的方面，還是有缺失。老舊小區(qū)加裝電梯工作是人民群眾的所期所盼，可以極大地改善老百姓的出行條件和環(huán)境，給老百姓的出行提供極大的方便。作為住建部門，在打通最后一公里的方面，還是存在差距，對(duì)于整體施工的進(jìn)度把握，還是沒有在盯緊盯實(shí)這個(gè)方面，還存在差距和不足。

記者：什么時(shí)候交付使用?

李冬：作為住建部門的干部，首先應(yīng)當(dāng)真正地扛起責(zé)任，負(fù)起責(zé)任，應(yīng)該是完全地為人民群眾去分憂去解難。讓群眾自己去聯(lián)系企業(yè)，去了解過程，這是不應(yīng)該的。下來以后立整立改，全力督促指導(dǎo)電梯施工企業(yè)加快施工進(jìn)度，確保在11月7號(hào)之前，能夠達(dá)到電梯交付使用。

記者：如何把好事辦實(shí)，把實(shí)事辦好，并且要讓干部真正做到急民之所急?

紅橋區(qū)副區(qū)長(zhǎng)密松：從這件事中可以看出來，干部不管是在思想作風(fēng)上，還是在為人民服務(wù)的能力水平上，都出了大問題。對(duì)于這項(xiàng)工作必須亡羊補(bǔ)牢，馬上整改，要成立專門的工作專班，倒排工期，全力以赴地推進(jìn)，一定要確保按照給群眾承諾的時(shí)間達(dá)到使用的標(biāo)準(zhǔn)。第二要舉一反三，深入地查找問題，這樣的一件事拖了這么長(zhǎng)時(shí)間，這說明，在不擔(dān)當(dāng)不作為方面，在庸懶散浮拖方面，都存在問題。必須要查找問題，要進(jìn)行嚴(yán)厲的責(zé)任追究，用責(zé)任追究來倒逼責(zé)任的落實(shí)。第三要始終牢記全心全意為人民服務(wù)的宗旨，電梯加裝的工作是個(gè)新生的事物，都在摸著石頭過河，但是主管部門、屬地街道，如果能夠主動(dòng)地?fù)?dān)當(dāng)作為，主動(dòng)地伸一把手，督促指導(dǎo)，幫助企業(yè)盡快地完成各項(xiàng)的工作，可能這項(xiàng)工作早就已經(jīng)落地了。最關(guān)鍵的一點(diǎn)，要始終把群眾的事當(dāng)做自己的事，再小的事也把它當(dāng)做天大的事，這樣才能把群眾的事辦實(shí)辦好，辦到位。

高層暖氣啥時(shí)熱?

南開區(qū)萬(wàn)興街紫來花園小區(qū)B座居民反映，冬季暖氣不夠熱，小區(qū)三棟高層也只有B座還未進(jìn)行供熱管網(wǎng)的單戶循環(huán)改造。去年，供熱服務(wù)單位進(jìn)行了民意調(diào)查，同意改造的居民不足90%，沒有達(dá)到改造標(biāo)準(zhǔn)。今年，眼看著還有不到2個(gè)月，又到供熱季了，改造還沒動(dòng)靜，詢問才得知，今年沒做調(diào)查，想改造只能等到明年停熱后，再進(jìn)行調(diào)查了。

記者：今年為什么沒做民意調(diào)查?

天津市宏源熱力工程有限責(zé)任公司董事長(zhǎng)馬永剛：因?yàn)閺牧鞒躺闲枰脩魜砩暾?qǐng)，今年確實(shí)沒接到申請(qǐng)的工單，今天這機(jī)會(huì)也是請(qǐng)用戶來及時(shí)申請(qǐng)，然后做民意調(diào)查，把這事推動(dòng)下去。

記者：去年已經(jīng)了解到有這么多的用戶有這樣的需求，今年因?yàn)榱鞒躺蠜]有申請(qǐng)，責(zé)任就沒有了嗎?

馬永剛：有責(zé)任，確實(shí)工作有不到位的地方，這件事沒有及時(shí)跟進(jìn)，也沒有及時(shí)和相關(guān)部門進(jìn)行反饋來提供支持，主動(dòng)靠前工作不到位。

記者：當(dāng)找到居委會(huì)的時(shí)候，工作人員甚至連B座沒有改造都不知道。

南開區(qū)萬(wàn)興街辦事處主任陳俊偉：從居委會(huì)層面以及網(wǎng)格員層面工作做的是不實(shí)不細(xì)。街道層面和居委會(huì)層面是最貼近服務(wù)百姓的第一線，根本就沒有所謂的分內(nèi)之事，所有的群眾的需求做的事兒都是分內(nèi)之事。這也體現(xiàn)了街道對(duì)居委會(huì)的工作人員的培訓(xùn)和要求不到位。實(shí)際上應(yīng)該是主動(dòng)多問一句，多想一步，后面要針對(duì)此類情況舉一反三，再深入細(xì)致地梳理一下，然后把相應(yīng)的問題反饋給供熱企業(yè)，進(jìn)行整改。

記者：胡副區(qū)長(zhǎng)，我們說啊要時(shí)刻把百姓的冷暖放在心上，像紫來花園B座這樣的供熱問題，各部門之間要如何形成合力共同推動(dòng)解決呢?

南開區(qū)副區(qū)長(zhǎng)胡學(xué)春：這事兒本身并不難，因?yàn)檫@個(gè)社區(qū)已經(jīng)改了兩棟樓了，既然群眾有要求，政府部門和各單位就要有呼應(yīng)，再難也要把群眾工作做得再實(shí)一些，再細(xì)一些。這個(gè)事兒本身說明跟群眾還是有距離，有的可能未必是直接面對(duì)面地與其做工作，要想辦法去依靠群眾，組織群眾，讓群眾支持參與到這項(xiàng)工作中來。各單位還是有責(zé)任的，沒有把群眾的事兒當(dāng)成大事兒來對(duì)待，抓得還不實(shí)不細(xì)。這件事區(qū)里提級(jí)辦理，由區(qū)城管委牽頭，組織街道、社區(qū)居委會(huì)以及各個(gè)企業(yè)成立工作專班，既然群眾有要求，就要行動(dòng)，責(zé)成供熱企業(yè)在今年供暖季來臨前先進(jìn)行檢查和維護(hù)，確保今年供暖時(shí)供暖的效果能夠有所提升，讓老百姓溫暖過冬。同時(shí)在全區(qū)層面也開展排查活動(dòng)，舉一反三，針對(duì)這些老舊社區(qū)存在的供暖質(zhì)量不達(dá)標(biāo)，甚至有問題的，現(xiàn)在就開始做一些技術(shù)性工作，把在供暖前該解決問題解決到位，今年確保群眾實(shí)現(xiàn)溫暖過冬。