杭州的金女士反映，3月份，她的婆婆本來要去醫(yī)院看病的，結果被一家健康管理中心的員工拉去做了足療，還充值兩千四百元辦了套餐。她認為，婆婆被忽悠了。

婆婆去做足療

(資料圖片僅供參考)

“套盒”專門定制？

金女士：3月份等于我婆婆從地鐵站，要去醫(yī)院的時候，路上被他們至臻康妍健康管理中心的人拉去了，說有什么東西送。老年人想想有小便宜占，那去看一下，結果他們就是拉了她，做了一個足療，給她推拿了一下，然后就讓她簽了個協(xié)議，也沒讓她仔細看，那個協(xié)議是什么東西。

記者：什么協(xié)議？

金女士的婆婆：當時她簽了一個，她是說會員的，我說我看一下，她說沒有什么好看的，你簽字就好了。

杭州上城區(qū)望江街道玖園弄，有家至臻康妍健康管理中心，金女士的婆婆當時就進了這里，還給對方轉(zhuǎn)了2400塊錢，收款方是至臻康妍健康管理中心。

金女士：她說中途做了兩次的推拿還是足療 。

金女士的婆婆：足療。

金女士：對，做了足療以后，她感覺自己頭有點暈，不是很舒服。她就跟我說了這個情況，然后說不想來做了，能不能把剩余的就是說，我們沒有做的這個錢退回來，說你們這個錢，我只能退你1120，因為1280是那個套盒的錢，我們要扣掉。然后我說那這個套盒的話，她是全部用完了嗎， 她說只用了兩次，那剩余的是不是沒有開封的，我們可以就是說退款退回來，她說是為你婆婆專門定制的，那我想說你是怎么為她專門定制的，那里面哪一個東西的成分，是適合她的，你專門為她定制的 。

金女士介紹，當時婆婆把兩個套盒拎回了家，其中有一個套盒的盒身上寫了個“土”字，打開一看，里面有五小瓶土之養(yǎng)護油，她的婆婆說這個套盒確實打開給自己用過；另一個套盒上面沒寫“土”字，打開一看，里面有五瓶古養(yǎng)平衡油，她的婆婆說這個套盒自己根本就沒見過。

金女士的婆婆：里面有一個半瓶，就是有一個半瓶，人家用過的，人家用過的，她也退給我 。

記者：是你用過的嗎？

金女士的婆婆：我沒用啊。我就用這一種，用土的這一種，只用了兩次。記者：你確定這個沒寫土的沒用過。

金女士的婆婆：這個確定了。

記者：也寫了563。

金女士的婆婆：是她們后面貼的吧，這個是后面貼的。

金女士：但她說她沒有見過這個盒子 。

記者：這個后面貼的是吧。

金女士的婆婆：這個盒子我沒見過 。

兩個套盒盒身上都貼著手寫的標簽，寫著數(shù)字563，金女士的婆婆說那是自己的會員號。兩個套盒上都有廠家名稱和地址，但沒有廠家的聯(lián)系方式，瓶身上也沒有。至臻康妍健康管理中心的店員拿出了金女士婆婆的檔案，翻開第一頁就是入會協(xié)議，金女士的婆婆在上面簽了名，日期是3月6號。記錄顯示，老人分別在3月10日和3月14日，到店里做了足腿經(jīng)絡，產(chǎn)品就寫了兩個字：五行。剩余次數(shù)還有48次。店里的營業(yè)執(zhí)照顯示，名稱是杭州上城區(qū)莉薇養(yǎng)生館，是今年2月23號注冊的。

記者：按道理的話，應該有廠家聯(lián)系方式。

杭州上城區(qū)莉薇養(yǎng)生館 店員：那我們不知道，你不用質(zhì)問我們，我們不懂， 我們是工作的 。

記者：那你們懂不懂這個是什么成分。

杭州上城區(qū)莉薇養(yǎng)生館 店員：不懂，我們是上班的 。

記者：不懂就給顧客用啊？

杭州上城區(qū)莉薇養(yǎng)生館 店員：我們上班的，我們不懂 ，因為剛開始的時候那個阿姨，因為我們只是個前臺，就是接待的 。

記者：那我跟你們核實一下，阿姨說這盒她是用過的，她說她這盒沒用過。

杭州上城區(qū)莉薇養(yǎng)生館 店員：我們不懂 。

養(yǎng)生館的兩名女店員，不管記者怎么問，都說自己不懂。

記者：老板你們聯(lián)系不上嗎？

杭州上城區(qū)莉薇養(yǎng)生館 店員：我們就是沒看到過，我們是全國公司連鎖的，沒看到過。

記者：你們這個店的老板呢？

杭州上城區(qū)莉薇養(yǎng)生館 店員：我沒看到過。

金女士的婆婆：店長你怎么沒看見過？

杭州上城區(qū)莉薇養(yǎng)生館 店員：阿姨你別激動，他問我老板。

金女士的婆婆：我這心臟有毛病，腦袋也有。

杭州上城區(qū)莉薇養(yǎng)生館 店員：他問我老板，我不是實話實說。

記者：那店長在嗎？

杭州上城區(qū)莉薇養(yǎng)生館 店員：店長不在，出差了 。

記者：店長電話打一下。

杭州上城區(qū)莉薇養(yǎng)生館 店員：店長電話我沒有 。

看到對方這個態(tài)度，金女士很生氣，當場報了警。這時候，一名男店員主動出面，說可以幫忙聯(lián)系上店長。

杭州上城區(qū)莉薇養(yǎng)生館 店員：我只是員工，所以說請你把這個東西放下 。

記者：員工，那你能聯(lián)系上店長嗎？

杭州上城區(qū)莉薇養(yǎng)生館 店員：你不用跟我說那話，放不放下？放下我就幫你們聯(lián)系，放不下我聯(lián)系不了 。

養(yǎng)生館的這位男店員，提供了店長的聯(lián)系方式，那么對金女士的疑問，店長會怎么說呢？

婆婆簽了退款協(xié)議

兒媳覺得有貓膩

根據(jù)養(yǎng)生館這位男店員提供的聯(lián)系方式，金女士聯(lián)系上了一位鐘店長。

金女士：當時你跟我說，說退不了這個錢，是因為你專門為她定制的，那我想知道里面哪一種成分，你是專門為她調(diào)配的嗎？

杭州上城區(qū)莉薇養(yǎng)生館 鐘店長：我告訴你，咱們家套盒的話，沒有說哪一種成分，是咱單獨為她去調(diào)制的，只是她的套盒就是她的，每個人都有。

金女士：有一盒是沒有見過，沒有用過，你為什么要算在我們頭上？

杭州上城區(qū)莉薇養(yǎng)生館 鐘店長：我跟你說，其實正常的情況下 ，我給你拿走一盒也是可以，但是我當時給阿姨配過來，就是兩盒，我肯定我就都給她，知道吧？不是說你用沒用，你沒用它也是你的，那你后期你有五十次 ， 你覺得五十次的足療，你用那一盒套盒能夠用嗎？親愛的。

記者也跟對方進行了溝通。

杭州上城區(qū)莉薇養(yǎng)生館 鐘店長：我沒聽清你說什么，你是什么？

記者：浙江電視臺1818黃金眼。

杭州上城區(qū)莉薇養(yǎng)生館 鐘店長：浙江電

男店員：他是記者，就是那個。

杭州上城區(qū)莉薇養(yǎng)生館 鐘店長：哦，說這話說得費勁。

男店員：就什么1818那個黃金眼記者。

杭州上城區(qū)莉薇養(yǎng)生館 鐘店長：你好。

記者：你好，那這個套盒大概多少錢？

杭州上城區(qū)莉薇養(yǎng)生館 鐘店長：咱們家套盒，我給她扣，咱們家套盒是1280元的，如果她繼續(xù)做的情況下，她如果說一直繼續(xù)做，這2400塊錢里邊都包含著套盒，不需要花錢的。但是她做兩次，她就說身體，她不想做了，那我們產(chǎn)品套盒肯定是要扣錢的。

鐘店長介紹，此前金女士把情況反映給市場監(jiān)管部門后，他們已經(jīng)跟金女士的婆婆簽了退款協(xié)議，不過這份協(xié)議目前在自己車上，不在店里。金女士的婆婆當時用手機拍了這份協(xié)議，大概內(nèi)容是扣除產(chǎn)品費用1280元后，退還金女士的婆婆1120元，約定等本月底公司結賬后，再打給金女士婆婆的銀行賬號。

金女士的婆婆：物價局（市場監(jiān)管局）說要退款，他們這里就打了一個電話給我，要過來退款給我，我就過來退款，結果他們就拿出一張協(xié)議給我簽，協(xié)議上面我看，那個條款的話，其實很霸道的。就是以他們的店里為主，根本就不考慮我的感受、我的利益，結果后面我還是為了息事寧人，我把它簽掉了，簽掉了以后的話，他們錢也沒退給我。

金女士認為，自己的婆婆年紀比較大，容易被忽悠，按這份退款協(xié)議，做了兩次足療就花費了1280元，她認為不合理。金女士認為這兩盒套盒，上面沒有廠家聯(lián)系方式，本身就存疑；那個沒有標明“土”字的套盒，顯然應該不屬于會員檔案中的所謂“五行”產(chǎn)品，婆婆根本就沒見過，憑什么要自己買單？

金女士的婆婆：上面寫了“土”字的，我是用了兩次，我做了兩次按摩。下面那一盒，我看都沒有看過，你說用了，而且里面還是半瓶半瓶的，你跟我解釋這個原因。

杭州上城區(qū)莉薇養(yǎng)生館 鐘店長：阿姨我告訴你，就是老師在給你。

金女士的婆婆：你不要認為我是70多歲的人，好多事情就分不清楚，我還分得清楚的。

杭州上城區(qū)莉薇養(yǎng)生館 鐘店長：阿姨首先這一點。

金女士的婆婆：我也是當過老師的人，我也講道理，我自己也明白事理。

金女士的建議是，婆婆已經(jīng)用過的套盒，他們可以買下來，但店家得提供套盒的真實價格依據(jù)；婆婆做過的兩次足療也可以按次扣費，但別的費用應該退給她的婆婆。

杭州上城區(qū)莉薇養(yǎng)生館 鐘店長：你說拿走就拿走，你說拿回來就拿回來，你說在我家辦卡就辦卡，你說不辦就不辦。

記者：那我問一下。

杭州上城區(qū)莉薇養(yǎng)生館 鐘店長：你講點理吧，是不是，做什么事。

記者：那個套盒上面 我發(fā)現(xiàn)沒有廠家的聯(lián)系方式。

杭州上城區(qū)莉薇養(yǎng)生館 鐘店長：廠家的聯(lián)系方式，你們找吧，有呀。

在一網(wǎng)統(tǒng)管的協(xié)調(diào)下，杭州上城區(qū)望江街道平安辦的工作人員趕到了現(xiàn)場，他也沒有在兩個套盒上找到廠家的聯(lián)系方式。

記者：那你們街道明天也幫她協(xié)調(diào)一下。

杭州上城區(qū)望江街道平安辦 工作人員：可以的。我們這個事情會關注一下。