大學(xué)城的何先生通過韻達(dá)快遞寄了一箱價(jià)值一萬元左右的營養(yǎng)品，可客戶說沒有收到貨，快遞公司卻表示已經(jīng)送到。雙方各執(zhí)一詞，何先生十分頭疼。把這項(xiàng)價(jià)值不菲的營養(yǎng)品到底去哪兒了？

【資料圖】

何先生從事營養(yǎng)品供應(yīng)業(yè)務(wù)，客戶趙先生在渝北回興開了一家母嬰店。去年11月，何先生從大學(xué)城借了一箱乳鐵蛋白給趙先生。由于是長期合作關(guān)系，往來業(yè)務(wù)較多，雙方基本上是半年兌一次賬。

最近一次晚了幾個(gè)月，但就是這一次，兩人發(fā)現(xiàn)了差異。趙先生表示，沒有收到過這箱乳鐵蛋白，所以不能支付這箱一萬元左右的貨款。

“打款的時(shí)候才發(fā)現(xiàn)我們根本就沒收到貨。（記者：打款周期有點(diǎn)長，幾個(gè)月才來查一下）沒辦法，現(xiàn)在生意不好做。能拖一點(diǎn)廠家的款就拖一點(diǎn)廠家的款，所以才會出現(xiàn)這么久才發(fā)現(xiàn)，這單貨沒到貨的這種情況。”客戶趙先生說。

何先生查閱了當(dāng)初的快遞單號，物流信息顯示，快件都還處于派送狀態(tài)。

“快遞單號一直顯示沒簽收，派件中，正在派件中。（記者：現(xiàn)在都還在派件中）對?！焙蜗壬f。

韻達(dá)快遞一位相關(guān)負(fù)責(zé)人告訴記者，物流信息之所以沒有顯示簽收，可能是同時(shí)當(dāng)時(shí)工作太忙，忘了在系統(tǒng)中點(diǎn)擊確認(rèn)。但他清楚記得，他和同事一起派送了這箱貨物，送到了趙先生的倉庫內(nèi)，一名女員工清點(diǎn)了貨物。確認(rèn)無誤后，他們才離開。

“我們送過去，她確認(rèn)了點(diǎn)貨，點(diǎn)貨了之后我們就走了。只能說我們現(xiàn)場經(jīng)理那段時(shí)間比較忙，送完后他忘記了在手機(jī)app上面進(jìn)行一個(gè)簽收。所以中間就存在這么一個(gè)漏洞。因?yàn)檫@個(gè)是我和他去送的，我記得很清楚?！?韻達(dá)快遞相關(guān)負(fù)責(zé)人告訴記者。

客戶趙先生表示，快遞公司所說的這名店員今年3月份的時(shí)候已經(jīng)離職，通過電話快遞公司與這名店員進(jìn)行了溝通。

快遞員與店員李女士通話：

“我記不得了，因?yàn)槲胰路菀呀?jīng)離職了。（快遞員：當(dāng)時(shí)我們送過來你不是清了的嗎，你說正確，那天你還帶著孩子）你要看這個(gè)貨有單子沒有。（快遞員：單號是有，我們都送了的你當(dāng)時(shí)也確認(rèn)數(shù)量是正確的。）單子上是誰簽的字。（快遞員：你從來沒簽過字，你這會兒來說要簽字?。Π?，單子上沒簽字，你就認(rèn)定是我（收了的）是不是嘛。”店員李女士說。

“（記者：你們當(dāng)時(shí)有沒有在庫房里面收過這個(gè)貨，或者說是你們下面的業(yè)務(wù)員或者工作人員，收到貨以后搞掉了，有沒有這種情況存在呢）不會啊，我們這邊收到貨的話，我們庫房這版立馬就會采貨收庫，收了我們就會把貨網(wǎng)門店分發(fā)。”客戶趙先生告訴記者，倉庫就有監(jiān)控，但是事情過去就有半年多，視頻已經(jīng)被覆蓋，無法還原當(dāng)時(shí)的情況。

而韻達(dá)快遞也同樣表示，當(dāng)時(shí)的出庫監(jiān)控視頻也已經(jīng)覆蓋，由于沒有直接證據(jù)，雙方都各執(zhí)一詞。貨物的投遞過程中，到底發(fā)生了什么？暫時(shí)還無法核實(shí)。

何先生說，針對目前的情況，韻達(dá)快遞表示，可以提供800元補(bǔ)償。但是這個(gè)金額與貨物的價(jià)值相差較大，他沒有接受。那接下來他會通過向法院提起訴訟，以此來挽回自己的損失。

通過這件事，我們也想給所有的商家提個(gè)醒，在寄送貴重物品時(shí)，除了保價(jià)外，及時(shí)跟蹤貨物的信息，保持和客戶之間的信息互通，及時(shí)對賬，這才有可能盡量避免類似情況發(fā)生。